-
-
-
WeChat
-
WhatsApp
Сервисная поддержка
★ Предпродажное обслуживание
1. Оказание помощи покупателю в планировании проекта и анализе системных требований, совместная с проектным институтом разработка комплексного проектного решения с учетом реальных условий.
2. Тесное взаимодействие с соответствующими подразделениями заказчика, всесторонний учет потребностей пользователя в производительности, функциональности и структуре системы, помощь в выборе программного обеспечения для внешних закупаемых компонентов системы.
3. Предоставление профессиональных технических консультаций.
4. Обеспечение беспрепятственного приема для ознакомительных визитов и создание всех необходимых удобств.
5. Командирование профильных технических специалистов и коммерческих представителей для технического обмена и согласований; своевременное предоставление характеристик продукции, проектной документации и различных параметров до и после всего процесса тендерных процедур.
★ Обслуживание в процессе продажи
1. Выяснение проблемы клиента (например, связана ли она с логистикой и доставкой). Приоритетная проверка заказа клиента и статуса логистики.
2. Решение проблемы клиента. При вовлеченности других подразделений - незамедлительное информирование (например, проблемы с доставкой: проверка соответствия логистической информации проблеме, о которой сообщил клиент).
3. Своевременное уведомление службы послепродажного обслуживания с одновременным информированием клиента о начале обработки его запроса, чтобы держать его в курсе прогресса. Четкое определение ответственности с получением согласия клиента.
★ Послепродажное обслуживание
Бесплатный выездной монтаж, пуско-наладка и обучение. Профессиональная сервисная команда обеспечивает спокойствие пользователей, услуги уровня «персонального ассистента» гарантируют их удовлетворенность. Удаленный отклик в течение 2 часов после звонка пользователя. При необходимости выезда на место специалист прибывает на объект пользователя в течение 48 часов. Ремонт упаковочных машин, замена комплектующих. В течение гарантийного срока бесплатный ремонт или замена недефектных компонентов, поврежденных не по вине пользователя. Бесплатное техническое обслуживание и обновление системы в течение всего срока службы.